Otkako je prije točno četiri godine pokrenuta Gongova platforma za prijavu komunalnih problema Popravi.to, građani i građanke podnijeli su preko nje 1.730 prijava, a najefikasniji u njihovom rješavanju su redom: Zagreb, Osijek, Split, Kaštela, Velika Gorica i Karlovac.
Platforma Popravi.to pokrenuta je u studenom 2021. godine u suradnji Gonga i Code for Croatia kao portal putem kojega probleme koje građani uoče na javnim površinama i infrastrukturi, možete brzo prijaviti nadležnim službama, bez potrebe za traženjem njihovih telefonskih brojeva ili e-mail adresa.
Gradovi koji su bili najzaposleniji
Analizirajući podatke iz četiri godine rada Popravi.to, u obzir smo uzeli one gradove čije su komunalne službe preko platforme zaprimile više od 20 prijava i za koje su naši korisnici zabilježili više od 10 uspješno riješenih slučajeva.
Najviše prijava odnosilo se na Zagreb (1.091), zatim Veliku Goricu (103), Osijek (71), Split (39) i Kaštela (30). Zagreb prednjači i po broju prijava koje su korisnici označili kao riješene, ukupno 326. Što se tiče brzine rješavanja komunalnih problema, tu se najboljim pokazao Grad Split s prosječnim vremenom čekanja od 45,5 dana.
Prema broju riješenih slučajeva u odnosu na stanovništvo, najuspješniji je Grad Karlovac, koji je u ove četiri godine zabilježio 4,84 riješenih komunalnih prijava na svakih 10.000 stanovnika.
Tablica na kraju nudi i kolonu "efikasnost" u kojoj smo gradove bodovali uzimajući u obzir broj prijava koje su riješili, ali tako da se ne favoriziraju veliki gradovi koji najčešće primaju najviše prijava i imaju razvijenije komunalne službe. U obzir smo uzeli i prosječnu brzinu kojom su komunalne službe svakog grada rješavale prijavljene probleme.
Kako smo računali efikasnost
Efikasnost smo računali putem "koeficijenta složenosti". Kao formulu za taj koeficijent uzeli smo logaritam broja prijava za svaki grad. To znači da se broj prijava ne uzima doslovno, nego se njegov rast u računu postupno usporava — kako broj prijava raste, tako svaka nova prijava sve manje pridonosi ukupnom rezultatu. Na taj način veliki gradovi ne dobivaju prednost samo zato što imaju više prijava, a manji gradovi s brzim reakcijama mogu bolje doći do izražaja.
Drugim riječima, razlika između 10 i 100 prijava važnija je nego razlika između 1.000 i 1.100 – jer prva pokazuje značajniji napredak.
Konačni pokazatelj efikasnosti dobili smo tako što smo koeficijent složenosti podijelili s prosječnim brojem dana čekanja na rješenje problema, a rezultat potom pomnožili sa 100 kako bi brojevi bili pregledniji i usporediviji.
Prijavite problem u minuti tijekom šetnje
Za prijaviti komunalni problem preko platforme Popravi.to dovoljno je registrirati se na portal e-mail adresom i osobnim podacima, locirati mjesto problema – bilo upisivanjem adrese ili odabirom točke na karti koju Popravi.to nudi – te opisati situaciju koja se prijavljuje. Postupak je toliko jednostavan da se može obaviti u nekoliko minuta preko mobitela tijekom šetnje u bilo kojem gradu, općini, kvartu bilo gdje u Hrvatskoj.
Građanke i građani inače najčešće prijavljuju rupe po ulicama, probleme s rasvjetom, nelegalno odbačeni otpad i polomljene klupe, ali i razne druge stvari poput strvina na javnim površinama, problema s odvodnim kanalima, stabala koja bi trebalo sanirati, dječjih igrališta koja iziskuju hitne popravke, oštećenih električnih vodova i sl.
➤ Pogledaj kartu preko cijelog ekrana
(*Napomena, interaktivna karta prikazuje stanje s prijavama na Popravi.to od 11.11.2025.)
Ako imate i fotografiju mjesta na kojem ste uočili komunalni problem, utoliko bolje. Učitajte je uz prijavu, a Popravi.to će sve to automatski proslijediti nadležnoj službi, koju će sam pronaći u svojoj bazi podataka ovisno o lokaciji i vrsti prijavljenog problema.
Karta RH – pretražujte sve prijave po lokaciji
Sve prijave su javne, ali su vaši podaci, ako tako odaberete, u potpunosti skriveni. Također, čim primijetite da je komunalni problem koji ste prijavili riješen, pozivamo vas da u Popravi.to ažurirate status dotičnog slučaja. Na taj način svi korisnici Popravi.to imat će realniji pregled stanja u svom mjestu, a komunalni radnici koji su vaš problem riješili, dobit će zasluženo priznanje.
Sve kategorije i brojke iz analize najefikasnijih gradova možete vidjeti u interaktivnoj tablici u ovom članku. Uz nju prilažemo i interaktivnu kartu Republike Hrvatske, na kojoj su označene sve prijave komunalnih problema preko Popravi.to, i to na točno onim lokacijama koje su označili korisnici.
Svaka lokacija prijave označena je bijelim kružićem s narančastim logom Popravi.to. Klikom na nj otvara se skočni prozor s podacima o gradu ili općini prijave, vrsti i opisu problema, te vremenu prijave. Ovdje je naveden i podatak je li prijavljeni problem označen kao riješen. Na raspolaganju vam je i tražilica u gornjem lijevom kutu za ciljano pretraživanje prema adresi.
Istaknuta mala mjesta i mala mista
Interaktivni prikaz prijava s Popravi.to na karti Hrvatske ukazuje i na dobru praksu u nekim malim mjestima, odnosno na tamošnje aktivne građanke i građane. Općina Kali ističe se po vrlo aktivnim građankama i građanima koji su općinskim službama prijavili čak sedam komunalnih problema.
Za Grad Duga Resa stoji, pak, da je preko Popravi.to zaprimio pet prijava i da su prijavitelji svih pet označili kao riješene. Grad Ploče i Općina Donja Voća imaju skor 2/2, Grad Makarska ima 3/4, a Općina Mala Subotica i Grad Orahovica riješili su svaki svoju jednu prijavu.
Pritom je slučaj iz Orahovice posebno interesantan zato što je označen kao "fixed – council", što znači da su se tamošnje gradske službe potrudile iskoristiti povratnu funkciju na Popravi.to da same označe slučaj kao riješen i time obavijeste onoga tko je problem prijavio da je problem riješen. Inače kad korisnici Popravi.to označavaju da je problem riješen, oznaka je "fixed – user".
Aktivniji građani potiču učinkovitost vlasti
Pozivamo vas da i vi koristite Popravi.to, da preko ove platforme prijavljujete komunalne probleme koje primjećujete bilo gdje u Hrvatskoj.
Mi nismo samo prolaznici i glasači – mi smo građanke i građani koji imaju pravo upozoriti na probleme u javnom prostoru i tražiti da se oni riješe. Time se razvijamo kao aktivni sudionici društva u kojem živimo, a ujedno pomažemo nadležnim komunalnim službama vašeg grada ili općine da brže uoče što treba popraviti i signaliziramo im koje probleme smatramo najhitnijima.
***
*Napomena: U analizi se radi isključivo o brojkama koje se tiču prijavljivanja komunalnih problema preko portala Popravi.to. Jasno je da komunalne službe gradova i općina prijave građana i građanki zaprimaju i drugim kanalima poput maila, telefona, pismeno ili osobno, te da na njih reagiraju. Statistike rada Popravi.to služe isključivo kao pokazatelj zainteresiranosti građana za ovaj alat i okvirne responzivnosti tijela lokalne i područne regionalne samouprave na prijave preko Popravi.to. Korisnike i korisnice pozivamo da što redovitije označavaju riješene prijave odgovarajućim statusom, a one koji još ne koriste Popravi.to, da ga isprobaju i otkriju koliko si mogu poboljšati kvalitetu života u zajednici njegovim izrazito jednostavnim korištenjem.
